Sirclo hadirkan vitur chat via Whatsapp

Reporter: Dityasa H. Forddanta | Editor: Noverius Laoli

KONTAN. CO. ID –  JAKARTA . Kongsi e-commerce enabler Sirclo mengumumkan peluncuran produk terbarunya, Sirclo Chat, pada Perayaan Hari Jadi ke-7 belum lama. Dengan semangat #InspireTheFuture, Sirclo menjadi pionir dalam membantu ribuan brand dan pemilik usaha kecil menengah menyelenggarakan jual-beli langsung melalui percakapan Whatsapp.

“Kami melihat adanya pertumbuhan tren pesat di kalangan konsumen Indonesia, yaitu jual-beli berbasis percakapan (chat commerce). Mereka ingin membeli buatan semudah melakukan chatting atau ngobrol dengan admin toko online. Sebab itu, kami menyiapkan layanan Sirclo Chat yang memungkinkan penjual buat mengintegrasikan dan menampilkan katalog produk mereka dalam chat room Whatsapp, dimana konsumen dapat langsung melakukan pembelian tanpa berpindah aplikasi, ” ungkap Brian Marshal, Chief Executive Officer Sirclo dalam keterangan sah, Minggu (20/9).

Menurut Digital 2019 Report dari Hootsuite dan We Are Social, Whatsapp merupakan praktik kedua yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, dengan mutlak pengguna aktif sebesar 150 juta akun (satu orang dapat mempunyai beberapa akun aktif). Diperkirakan jumlah pengguna Whatsapp mencapai 120 juta orang, yang berarti bahwa 80% dari semua pengguna media sosial di Indonesia sudah menggunakan pelaksanaan pesan tersebut.

Menyuarakan Juga: Berkat work from home, pendapatan Asana naik 63% di semester I-2020

Penetrasi Whatsapp dengan tinggi ini menyebabkan pergeseran tabiat konsumen, dimana konsumen menginginkan admin toko online untuk bersikap responsif dan akomodatif di Whatsapp. Tren inilah yang mengawali chat commerce, atau transaksi jual-beli berbasis dialog. Semakin baik respon admin Whatsapp, semakin praktis proses jual-beli, maka kepercayaan dan kepuasan konsumen biar ikut meningkat.

“Pada dasarnya, konsumen Indonesia menyukai transaksi jual-beli secara sentuhan personal. Mereka ingin bingung langsung mengenai spesifikasi produk, metode pengiriman, dan hal-hal lain dengan mungkin lebih rumit jika dilakukan via kanal e-commerce. Oleh sebab itu, kami menghadirkan Sirclo Chat dalam rangka membantu brand & bisnis lokal di Indonesia supaya dapat melayani konsumen secara bertambah baik. Melalui layanan ini, para-para klien Sirclo dapat menjangkau asas konsumen yang lebih luas, mempersingkat waktu penyelesaian transaksi, serta mengatur hubungan dua-arah yang menyenangkan dengan konsumen mereka, ” ujar Leontius Pradhana, Chief Product Officer Sirclo.

Layanan Sirclo Chat telah terintegrasi dengan Whatsapp Business API, sehingga order dari konsumen akan secara otomatis diproses. Tiga fitur utamanya adalah:

  • Dashboard yang terintegrasi: Klien bisa meng-update katalog dan inventaris produk, mengirimkan balasan otomatis, serta menggunakan beberapa admin untuk merespon pesan.
  • Transaksi dalam aplikasi: Klien mampu menerima dan memproses transaksi pembelian langsung melalui Whatsapp, baik dengan manual (oleh admin) ataupun otomatis.
  • Notifikasi: Pembeli akan mendapatkan notifikasi otomatis tentang status pesanan, penerbitan invoice, cara pembayaran, hingga konfirmasi tanggapan barang.

Melalui tiga fitur utama ini, klien Sirclo dapat memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen sekaligus menghemat biaya, tenaga, serta waktu operasional. Sistem otomatisasi dan integrasi dengan Whatsapp Business API juga membantu mengurangi risiko terjadinya human error, misalnya pada merekap jumlah dan spesifikasi pesanan.

Baca Juga: ShopeePay bidik transaksi pembalasan digital di e-commerce TaniHub

Rock Nation, brand lokal yang menjual merchandise irama, menjadi salah satu klien yang telah mencoba kecanggihan Sirclo Chat.

“Sebelum menggunakan Sirclo Chat, kami sering kewalahan ketika menerima perkara dan permintaan dari pembeli. Namun, dengan adanya Sirclo Chat, awak bisa menghemat biaya operasional serta proses membangun hubungan baik secara konsumen serta memantau status order konsumen menjadi lebih mudah, ” kata Ary Budiman, Founder dan CEO Rock Natio

 

 

DONASI, Dapat Voucer Gratis!
Dukungan Anda akan menaikkan semangat kami untuk menyajikan artikel-artikel yang berkualitas dan bermanfaat.

Sebagai ungkapan terimakasih berasaskan perhatian Anda, tersedia voucer gratis senilai donasi yang bisa dimanfaatkan berbelanja di KONTAN Store.

–> Video Pilihan gong11deng –>
E-COMMERCE

gong11deng –>